| Versioun | 2.9.2 |
|---|---|
| Editeur | Collab |
| Release Datum | 13. Aug. 2020 |
| Datum derbäi | 13. Aug. 2020 |
| Os Ufuerderunge | iOS |
| Ufuerderunge | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Total Downloads | 0 |
| Präis | Free |
Beschreiwung
Gamification ass en Tool fir Verhalen ze designen, Fäegkeeten z'entwéckelen an Innovatioun z'erméiglechen. Kombinéiert mat aneren Technologien an Trends, Gamification kann grouss Diskontinuitéiten an Innovatioun verursaachen, Employé Leeschtung Gestioun, Educatioun, perséinlech Entwécklung a Client Engagement.
Brian Burke, Gartner
Gamification benotzt Spillmechanik a Spilldesigntechniken fir e Spill wéi Erfahrung während der Aarbechtszäit ze kreéieren. Den Haaptzweck ass d'Aarbecht méi attraktiv, motivéierend a lëschteg ze maachen, wärend Dir probéiert d'Firmaziler z'erreechen.
Wéi mécht et Sënn an engem Kontaktzentrum?
Kontakt Zentren hunn ee vun den héchste Personal Rotatioun Taux an der Industrie an och ee vun de niddregsten Alter Moyenne. Dofir mécht e Mechanismus deen d'Loyalitéit vun de Mataarbechter motivéiert a fördert perfekt Sënn. Dräi Schlësselvektoren:
1) Strukturéieren an ad-hoc Welt:
Vill Kontaktzentren bidden schonn Auszeechnunge a Präisser, awer meeschtens op eng manuell Manéier. Andeems Dir voll strukturéiert Leaderboards, Quests, Erausfuerderungen a Leeschtungen erstellt, bréngt Dir Kohärenz an Effizienz zu dësem Prozess.
2) Gestioun vum Agent Liewenszyklus:
Agenten verstinn dacks hir Karriärpotenzial net. Andeems se hinnen eng kloer Fahrplang vun der Evolutioun (Stagiairen-Junior-Senior) ubidden, wou Erfahrungspunkte kënne benotzt ginn fir intern Promotiounsconcoursen unzegoen, dréit alles zu engem besseren a méi kloere Agent-Liewenszyklus bäi.
3) Integratioun vun Technologien an engem perfekt optimiséierten Aarbechtsmaart Ökosystem:
E richtege Workforce Optimiséierungsprozess heescht eng Symphonie ze kreéieren tëscht Qualitéitsmonitoring, Workforce Management, E-Learning an aner Technologien verfügbar vu Collab.
De Gamification-Motor bitt de perfekte Flow, fiddert kontinuéierlech op d'KPIs an Daten, déi vun de verschiddene Komponenten an engem Kontaktcenter-Ökosystem geliwwert ginn.
Collab Gamification Engine huet dräi verschidden Zorte vu Spiller:
Quests: Quests setzen Ziler op déi musse iwwerwonne ginn fir eng Belounung z'erreechen, dës Zort ka vu jidderengem ofgeschloss ginn deen d'Quest akzeptéiert huet, an et ass keng Konkurrenz involvéiert.
Erausfuerderunge: Erausfuerderunge si Concoursen wou jidderee muss probéieren datselwecht Zil méi séier oder besser ze erreechen wéi all déi aner. Erausfuerderunge wäert nëmmen Top Finisher belounen.
Leeschtungen: Dësen Typ wäert d'Feats a Meilesteen ervirhiewen, dës kënnen eng Zort Expertise erfuerderen oder einfach eppes fir eng gewëssen Zäit ze maachen.
Schlussendlech füügt d'Gamification en neit Element op d'Aarbechtsplazen a ka benotzt ginn fir d'Aarbechter ze motivéieren fir Aufgaben ze kompletéieren andeems se se méi lëschteg an attraktiv maachen.
Erausfuerderunge wäerte Konkurrenz erstellen fir d'Aarbechter Leeschtung ze erhéijen.
Teamwork wäert dacks d'Haaptinstrument ginn fir Ziler z'erreechen, déi dozou féieren datt d'Aarbechter géigesäiteg méi hëllefen.
Et kann och als Léierinstrument benotzt ginn fir e Wee vu klenge Ziler ze setzen fir Stagiairen ze verfollegen, iwwer hir Aufgaben ze léieren.
Collab Gamification Engine ass e Cloud-baséiert Service deen an all Kontaktzentrum Ëmfeld ofgesat ka ginn, entweder mat eiser Technologie oder all aner Drëtt Partei Call Center System (Integratioune kënnen erfuerderlech sinn).
Also, sidd Dir Deel vum Spill oder wäert Dir Äre ganzt Liewen Spectateur sinn?
