Computer Telephony Integration

Wann Dir no enger ëmfaassender Call Center oder Kontaktcenter Léisung sicht, kuckt net weider wéi CRM ++ Computer Telephony Integration (CTI) Kader. Dës mächteg Software liwwert den Zougang zu Kontaktzentrumfunktioune vereenegt, inklusiv Inbound an Outbound Integratiounsfunktiounen.

Mat der Inbound Integratiounsfunktioun erlaabt de CRM ++ CTI Kader relevant Informatioun iwwer den Uruffer un den Agent ze weisen wéi se den Telefon äntweren. Dës 360-Grad Client Vue enthält Detailer wéi Numm, Adress, aussergewéinlech Bestellungen oder Fäll. Dës Fonktioun erlaabt Agenten séier an effizient Client Ufroen ze verschaffen a personaliséierte Service ubidden.

D'outbound Integratiounsfunktioun vum CRM ++ CTI Kader ass gläich mächteg. Mat Click-to-Dial Funktionalitéit kënnen d'Agente ganz einfach Uriff aus hirem CRM System initiéieren ouni manuell Zuelen ze wielen. Dëst spuert Zäit a garantéiert d'Genauegkeet bei der Wiel vun Zuelen.

CRM++ CTI Framework baséiert op engem Telephony Application Programming Interface (TAPI) Kader deen direkt verschidde Telefonie Léisunge mat Oracle RightNow Cloud Service Plattform integréiert. Dëst bedeit datt Dir Ären Telefoniesystem nahtlos mat Ärer existéierender Oracle RightNow Plattform integréiere kënnt ouni zousätzlech Hardware oder Software Ufuerderunge.

Ee vun de Schlësselvirdeeler vum CRM ++ CTI Kader ze benotzen ass seng Fäegkeet d'Agentproduktivitéit ze verbesseren andeems d'Uruffhandlungszäiten reduzéiert ginn an d'Feeler bei der Dateentrée miniméieren. Mat all relevant Clientsinformatioun um Bildschierm wärend Inbound Uruff, kënnen d'Agenten séier Zougang zu wichtegen Detailer iwwer d'virdrun Interaktioune vun de Clienten mat Ärer Firma kréien a méi personaliséierte Service ubidden.

Zousätzlech fir d'Produktivitéit vun Agenten ze verbesseren, hëlleft de CRM ++ CTI Kader och d'allgemeng Client Zefriddenheet ze verbesseren andeems se méi séier Äntwertzäiten a méi genee Informatioun während Interaktioune mat Äre Vertrieder vun Ärer Firma ubidden.

En anere Virdeel fir dës Software ze benotzen ass seng Flexibilitéit a punkto Personnalisatiounsoptiounen. Dir kënnt et einfach no Äre spezifesche Geschäftsbedürfnisser konfiguréieren an et mat aneren Drëtt Partei Uwendungen integréieren wann néideg.

Am Allgemengen, wann Dir no enger mächteger Call Center oder Kontaktcenter Léisung sicht déi eng nahtlos Integratioun mat der Oracle RightNow Cloud Service Plattform ubitt zesumme mat fortgeschratt Funktiounen wéi Klick-zu-Dial Funktionalitéit an 360-Grad Clientsvisioun wärend Inbound Uruff - da kuckt net méi wäit wéi CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!